Ahora que ya has creado tu ficha de Google My Business, recuerda que en el último post, expliqué como hacerlo, si te lo perdiste aquí te dejo un enlace: Tutorial Google My Business parte 1.
Tras la verificación de tu empresa por el equipo de Google, ahora toca rellenar el perfil de empresa y gestionar tu ficha, de esta forma estamos haciendo SEO local de tu empresa. Te voy a explicar algún truco para que puedas potenciar tu negocio en Google.
¿Cómo rellenamos el perfil de Google My Business?
Entra en el buscador y escribes Google My Business, pinchas en Gestionar Ahora y accederás a tu perfil de empresa.
Verás que se llama «Google Administrador de empresas», debajo indica el nombre de tu empresa y tu dirección.
Aquí tienes los datos más importantes de tu negocio, horarios, teléfono y sitio web. Para modificar cada sección tienes que darle al lápiz que hay en cada uno y editar el dato, ya ves así de sencillo.
En la barra lateral izquierda puedes ver el menú al que tienes acceso y todo lo que puedes hacer y añadir.
Todos los datos que des deben ser ciertos y correctos ya que son los necesarios para que tu web sea verificada con NAP (Nombre, Dirección y teléfono, sus siglas en inglés Name, Adress, Phone), mediante un código, esto ya son temas más técnicos que se deben hacer al diseñar un web, hablemos de tu proyecto y yo lo haré por ti.
Información
En esta sección puedes cambiar todos los datos relevantes de tu empresa, puedes editar los datos que rellenaste al hacer la ficha inicial, pero si cambias dirección o nombre puede que te toque volver a verificar, con el gasto de tiempo que conlleve cada tipo de verificación.
💬Nombre y categoría de la empresa
En la sección nombre debes indicar como quieres que te encuentren los clientes que busquen tu empresa en Google™, es decir el nombre real.
La categoría debe acercarse lo máximo posible a tus servicios, la base de datos categorías es bastante extensa, pero en ocasiones no aparece tu sector, trata de poner la que más se parezca, si no quieres aparecer en búsquedas no deseadas que no te aportarán ningún valor.
↪️Dirección
Debes comprobar y poner tu dirección exacta, para que los clientes te encuentren más fácilmente. Al darle editar, es decir pinchar en el lápiz, asegúrate de que el puntero señala exactamente en tu dirección, si no es exacto puedes moverlo con el ratón y ajustar lo máximo posible. Ahora seguro que te encuentra.
🧭Zona de servicio
Si tu negocio ofrece servicios dirigidos a alguna zona en concreto, puedes añadirlos en esta sección, por ejemplo, mi empresa ofrece servicios a toda la Comunidad Valenciana, pues lo indico aquí, o incluso a toda España, lo que necesites.
Puedes ajustar o ampliar tanto la zona como desees, desde un barrio hasta una zona de un continente (Europa occidental).
⏰Horarios
Desde esta sección puedes indicar al cliente cuales son los horarios convencionales de tu empresa, así como los días especiales que decides abrir o los festivos que no lo harás, o tan solo que cierras algún día por alguna circunstancia.
🕸️Sitio web
Tienes la posibilidad de incluir la web de tu empresa, lo ideal es que sea una página web, pero también podrías indicar la página de tu negocio en una red social, sinceramente no creo que sea lo correcto, pero se puede hacer.
Además puedes indicar otra página para hacer reservas de citas online (Enlace para concretar citas), por ejemplo.
📞Teléfono
Es esencial que no te confundas aquí, así los clientes que lo necesiten podrán llamarte, si hay errores estarás perdiendo potenciales clientes de tus productos o servicios
🛒Datos de tu negocio
Aquí debes definir todos los productos o servicios que ofreces, es una de las mejores maneras de decir al futuro comprador que estás ofreciendo, la redacción debe ser cuidada y concisa.
Gestionar el perfil de empresa de Google My business™
Ahora veremos que puedes añadir en tu perfil de empresa, para ayudar a dar buena imagen y hacer atractivo tu perfil. No solo hay que rellenar datos y ya está, debemos mostrar al cliente fotos o videos de productos, del interior, de como se trabaja, reseñas de otros usuarios y publicaciones. Si tienes un negocio de restauración puedes añadir el menú.
📷Fotos
El dar buena imagen a los clientes es algo importante, ¿no?. Pues aquí igual debemos cuidar que les mostramos para dar buena sensación a los usuarios, al igual que cuidas tu negocio debes poner atención a las fotos o videos que subes a la plataforma, serán tu escaparate al mundo.
Hay diversas formas de que subas el contenido a tu perfil de empresa de Google My business, puedes añadir imágenes 360º (son ese tipo de imagen que ayudan al cliente a conocer el interior de tu negocio), videos, imágenes o fotografías del interior, fotos de producto, imágenes de los exteriores (así ayudar a que te encuentren), imágenes corporativas, de tu equipo de trabajo.
📝Reseñas
Al igual que con las fotos que subimos, debemos cuidar mucho las reseñas que publican los usuarios en nuestro perfil, aparecerán los comentarios buenos como los malos, la mejor forma de actuar es dar respuestas educadas y coherentes, tratando de ayudar al cliente insatisfecho para que se convierta o pueda llegar a hacerlo en el futuro
Como todo en la vida no debemos obsesionarlos con las buenas puntuaciones o con las estrellas que nos concedan, si haces un buen trabajo al final llegaran.
Hay empresas o personas que se dedican a vender estrellas o valoraciones positivas para que ese rango aumente, sinceramente no lo recomiendo ya que las arañas de Google detectaran esta actividad y podría penalizar tu perfil.
El tema de las reseñas es importante, si, pero es más importante tratar a los usuarios con respeto a pesar de su enfado, lo que escribas en las respuestas será el reflejo de como te vean los clientes. Lo mejor de las calefacciones negativas es que puedes aprender de ellas y en algún caso podrás llegar a un acuerdo con el cliente para que modifique esa valoración negativa.
🖥️Publicaciones
Desde esta sección vamos a poder dirigirnos a los clientes de forma directa, podremos mostrarle lo que queramos, con imágenes, videos o escritos, además puedes añadir un botón de «más información» al que redirigir al consumidor a una dirección web donde des más explicación.
Hay 4 tipos de publicaciones:
- Novedades
- Eventos
- Ofertas
- Productos/Servicios
Para crear una publicación es tan fácil como hacer click en el botón flotante redondo y azul que hay el parte inferior derecha. Aparecerá una pantalla en la que debes indicar una de las categorías anteriores.
Haz la publicación deseada, añade las imágenes o videos deseados, el texto bien estructurado y cuidado, por último tienes la opción de añadir un botón adicional, una llamada a la acción, te saldrá un menú desplegable con las siguientes opciones:
- Reservar
- Pedir on-line
- Compras
- Más información (puedes añadir URL)
- Registrarse
- Llamar ahora
Una vez elegida y configurada la nueva opción y todo correcto, le das a vista previa y si te parece conforme, tan solo debes publicar.
Estadísticas del Perfil de Google My Business
Desde aquí puedes ver el comportamiento y la aceptación que está teniendo tu perfil de empresa. Al estar en constante evolución del perfil y creando publicaciones, veras los resultados en esta sección.
Hasta ahora se ha podido ver las estadísticas de los siguientes datos: «Como buscan los clientes tu empresa» , «Donde ven los clientes tu empresa en Google», «Acciones de los Clientes», «solicitudes de como llegar», «llamadas telefónicas», «Visualización de fotos».
En breve estas estadísticas cambian a un formato más renovado, y poco a poco irán añadiéndose nuevos datos. En esta nueva funcionalidad puedes seleccionar periodos concretos y pinchar en cada pestaña
Ayuda Google My Business
Google dispone de una sección de Ayuda para el perfil de empresa, en el menú izquierdo al final del todo, indica «Asistencia», entrarás en una sección de preguntas frecuentes, para ver que solución se acerca más a la que necesitas.
También puedes acceder al perfil Ayuda para el perfil de empresa directamente desde el buscador.
Si lo que deseas es hacer una consulta más directa vía telefónica, puedes contactar en el numero 900 800 624.
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